酒店前厅部各岗位职责

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www.5ijcw.com 相应反应，具有较好的社交技巧。

       5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

       (二)前厅部经理助理

       报告上级：前厅部经理

       督导下级：各级主管、领班

       联系部门：管家部  财务部  餐饮部  市场营销部  工程部

          人力资源开发部  保安部

       岗位职责：

       1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

       2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作。

       3.当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作领导，保证前厅部各项工作的正常进行。

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www.5ijcw.com p;      4.具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

       5.审阅总台交班本。

       6.检查员工着装、仪容、仪表。

       7.经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考。

       8.搞好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。

       知识要求：

       1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

       2.外语程度：精通一门外语。

       3.专业知识：熟悉前厅管理知识和接待礼仪。

       能力要求：

       1.协调能力：能够和饭店其它业务部门积极地协调配合。

       2.全面掌握前厅部

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       3.具有善于发现、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的能力。

       4.能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。

       (三)宾客服务经理

       报告上级：前厅部经理  饭店总经理

       联系部门：所有与经营工作相关的业务部门

       岗位职责：

       1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

       2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

       3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

       4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

    

www.5ijcw.com    5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

       6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

       7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

       8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

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