客务部培训计划

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8月9日

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房间有无客人的判断确认

1

敲门的规范

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VIP客人服务规范

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客到茶水服务的注意事项

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特殊客人服务

8月10日

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各类电话处理

客房楼层员工

　

使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100

口试、 案例分析

《运转手册》

学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具

1

激励措施的应用

1

如何作好表扬与批评

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如何排班

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考勤考核的制定与执行

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如何做好一位合格客房员工

8月11日

1

布草运送程序

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可疑房的对待与处理

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如何作好汇报与总结

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领货程序

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报纸分发程序

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客衣送洗

8月12日

8月12日

1

擦鞋租借服务

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