客务部培训计划

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客房工作程序

8月4日

8月4日

2

工作班次安排及考勤考核

2

清洁客房的程序

1

清洁工具的使用及保养

客房楼层员工

使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100

口试、 案例分析

《运转手册》

学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具

1

特殊房的服务及注意事项

8月5日

1

VIP接待

1

酒店安全知识

3

客人投诉分析及处理

8月6日

2

客房与前厅的沟通、协调

2

客房与餐饮的沟通、协调

2

客房与康乐的沟通、协调

8月7日

1

客房与会议的沟通、协调

1

客房与销售的沟通、协调

1

客房与工程的沟通、协调

1

客房与行政的沟通、协调

1

客房与人力资源部的沟通、协调

8月8日

8月8日

1

客房与总台结帐的沟通、协调

1

客房与康乐的沟通、协调

1

楼程与客房中心沟通、协调配合

1

如何开好班前会

1

对叫开房门的客人身份的确认

1

夜间客房服务

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