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职业道德与语言艺术

什么是职业道德？

职业道德是和人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范。它是从事一定正当社会职业的人们，在工作中，处理个人与社会，个人与他人关系应遵循的，与其职业特点相适应的思想和行为准则。职业道德是社会道德的重要组成部分。职业道德具体体现在从事本行为职业活动过程之中，反映和约束本行业人员的思想行为。要求人们以一定的思想、感情、作风和行为去待人处事。规定本行业人员在履行职责中应该做些什么，不应该做些什么。

职业道德的基本内容是什么？

1、职业认识的提高。在我国，一切职业，分工不同，都是为人民服务的，都是光荣的。本行为职工必须正确认识自己的职业在整个社会生活中的地位、性质、职责、意义、服务对象与服务手段，从而达到干一行、爱一行。

2、职业感情的培养，增强职业光荣感，是提高工作效率的动力，能激发满腔热情去为人民服务的良好情操。

3、职业意志的培养。主要培养坚韧不拔的毅力、大无畏的决心，去克服工作中遇到的困难。

4、职业理想的树立。是指要有职业的奋斗目标，并具有为实现这个目标而不断前进的精神，为职业献身的精神。

5、注意仪容的美丽和服装的整洁。表现出文雅大方和彬彬有礼，给人以喜爱的表情和良好的印象。

6、树立良好的职业道德行为与习惯。使每一个从事本行业的人们积极主动的工作，自觉的劳动和忠于职守。

服务员的职业道德有哪些基本要求？

1、对顾客态度和蔼、诚恳、服务积极、认真、说话和气、礼貌。

2、对顾客要一视同仁，不以衣服取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

3、对顾客要耐心周到。做到有问必答、百问不厌、百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

4、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

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