前厅部预订的受理

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    假设，X=超额预订房数；A=酒店客房部数；C=续住房数； r1=预订取消率；r2=预订而未到率；D=预期离店房数；f1=提前退房率；f2=延期住店率，则：
    X（A—C+X）·r1+（A—C+X）·r2+C·f1—D·F2
    X=C·f2+（A—C）（r1+r2）1—（r1+r2） 
    设超额预订率为R，则
    R=XA—C100% 
    =C·f1—D·f2+（A—C）（r1+r2）（A—C）[1—（r1+r2）] 100% 
    例如：某酒店有标准客房600间，未来10月2日结住房数为200间，预期离率店房数为100间，该酒店预订取消率通常为8%，预订而未到率为5%，提前退房率为4%，延期住店率为6%，试问，就10月2日而言，该酒店：
    （1）应该接受多少超额订房？
    （2）超额预订率多少为最佳？
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www.5ijcw.com sp;  （3）总共应该接受多少订房？
解（1）该酒店应该接受的超额订房数为
    X=C·f1—D·f2+（A—C）（r1+r2）1—（r1+r2）
    =200×4%—100×6%+（600－200）（8%+5%）1－（8%+5%）
    =62（间）
    （2）超额预订率为
    R=XA—C100%
    =62600—200100%
    =15.5%
    （3）该酒店共应该接受的客房预订数为
    A—C+X
    =600—200+62
    =462（间）
    答：就10月2日而言，该酒店应该接受62间超额订房；超额预订率最佳为15.5；总共应该接受的订房数为462间/
    八、预订员注意事项
    在受理客人预订时，预订员必须注意以下事项：
    （1）接听电话时，必须使有礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。
    （2）接到预订函电后，应

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    （3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差错，将会给接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。
    （4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出

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