前厅部预订员注意事项

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    受理客人预订时，预订员必须注意以下事项：
    （1）接听电话时，必须使有礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。
    （2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。
    （3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差错，将会给接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。
    （4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。

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