总服务台服务部分

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www.5ijcw.com 帐目结清并退还钥匙；
    （3）        若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回饭店退房，可视情况允许其延时退房；
    （4）        与客人约定离店时间，超时加收租金；
    （5）        若客人未按约定时间结帐，通知收银做挂帐处理。
    16、遇到饭店突然停电，应如何处理？
    服务要点提示：
    （1）        立即通知保安部取出应急照明设备，保证前台、大堂及主要通道的照明；
    （2）        协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来；
    （3）        向工程部了解停电原因，向客人做好解释工作；
    17、客人称在房间内丢失贵重物品，报案后频频向总台询问结果，应如何处理？
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