酒店宾客意见书，你真的起作用吗？

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       形成制度，加强监督。要更多地关注宾客，就要更多地了解宾客的感受和建议因此要求酒店不仅要对宾客意见书进行改革，还要求酒店要建立相应的体制，形成严格的信息反馈制度，对酒店员工的反馈工作进行监督，酒店应该选出专职人员对所征询的意见书进行汇总，分析，统计，在已有反馈手段的基础上加以规范和统一，形成一套有序的信息反馈系统，把宾客的满意度问卷统计和分析结果，作为酒店产品和服务改善的导向和考核的工具。同时，酒店应该贯彻一个“理念”让酒店所有的员工认识到宾客意见书的重要性，从而避免酒店员工害怕客人的意见会影响到自己逐级隐瞒，不及时向上级反映，损害宾客的利益，影响酒店的长远发展，此外，酒店还应该建立各部位宾客档案，要求前台领班

www.5ijcw.com ，主管主动征求宾客意见，每天由部门质检员对宾客意见卡进行整理和汇总，对宾客所提的意见和建议不仅是表示歉意和只做一些存档的工作，而是努力解决和改善，并尽量做到简化程序，缩短解决问题的时间，提高工作效率，并且酒店还要想办法避免或减少今后再次发生的可能性，使客人达到越来直高的满意度

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