酒店前厅部经理工作说明书

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      14、与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
      15、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
      16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
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www.5ijcw.com p;   17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。
      18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。 
 
      工作内容：

      1、制定本部门工作计划 

      A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
      B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
      C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。

      2、组织于实施

      A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分工；
      B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
      C、完成酒店分派的各种事务；
      D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
    

www.5ijcw.com ;  E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。 

      3、检查各项工作 

      A、   每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范； 

      B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；
      C、检查各班组和各班次工作记录；
      D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
      E、制定本部门的物资设备供应计划；
      F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；
      G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；
      H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；
      I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；
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www.5ijcw.com sp; J、参加部门值班。 

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