如何记住顾客的姓名

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作为宾馆的员工，特别是一线部门的经理、主管、门迎、接待、收银人员记住顾客的姓名，对提升顾客满意度，宾馆美誉度和我们的自身

素质都有着极大的促进作用。
　　其一，员工在服务工作中能说出客人的姓名，能有效提高客人对宾馆整体服务水平的满意度和对宾馆产品的信任度。
　　其二，有利于员工形象的树立和各项服务工作的开展，亲给客人留下深刻印象，从而让员工获得更多实惠。
　　其三，服务业的发展使记住顾客的姓名成为更多职业的基本技级要求。
　　其四，现代人社会交往的增多，记住姓名已成为开展社交活动的一项基础技能之一。
　　摩托罗拉公司顾客满意小组就曾以此为题组织了一次主题活动，在活动中他们采取了经下措施：
　　1、要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌地问：

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　　2、一旦知道顾客的名字，就应反复利用各种服务机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字；
　　3、不时望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并和他的姓名联系在一起；
　　4、在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，经提高记忆的效果。
　　5、顾客离去时，要及时回想他的面貌等信息和你所给矛的服务，并再次和姓名联系在一起。
　　6、把顾客的各种特征和姓名联系起来，必要时以书面形式记下所需资料；
　　7、再次见面，应用记住的名字称呼，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：“对不起，请问您是XXX先生吧？”千万不要贸然叫错顾客的名字。
　　采用各种记住顾客姓名，并用顾客乐于接受的、高雅、切贴、充满亲情的称谓与其沟通，对于提高服务档次，体现人性化服务，传递　　

亲情和友情，必将产生预想不到的极佳效果。

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