听不到客人反馈的意见怎么办？

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      第一、   GM Party，总经理每月（或每季度）举行一次鸡尾酒会，邀请客户和住店客人参加，酒店各有关部门经理出席作陪，在交谈中，可广泛听取各方意见，汇总成文。       第二、   召开专题调查会，主动倾听客户反馈，其中包括旅行社、航空机组、商务公司和散客代表。由于这种会议要占用办公时间应该注意给予一定物质回报（如请吃饭或赠送纪念品）。另外，店方代表要选择平时与客户不太交往的人，这样提出意见时可以打破情面。       第三、   走访客户。酒店可利用节假日登门拜访，即能沟通感情，又能听取意见。当然，此种做法要形成制度，有标准、有规范、有措施、有检查、有成果。       第四、   走动式访问。各部门

www.5ijcw.com 经理、主管都应该抽出一定的时间走到客人中间去，与客人进行直接沟通，可以取得第一手资料

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