服务质量利润链的内在逻辑关系

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      1）顾客忠诚度高能使酒店提高获利能力；       2）顾客忠诚度是由顾客的满意度决定的；       3）顾客的满意度是由其获得的价值大小决定的；       4）顾客的高价值源于员工的高效率；       5）高效率来自员工对酒店的忠诚度；       6）员工的忠诚度来源于员工对酒店的满意度；       7）酒店的服务质量高低是决定员工满意度的主要因素；

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