计算机在宾馆酒店业中的应用
概要：来源： 酒店在今日 计算机在宾馆酒店业中的应用是从70年代初开始发展起来的。经过十几年的发展，到了80年代，国外宾馆计算机管理系统，如EECO(UX)、HIS、CLS、Lodgistix、FIDELIO等，整个模式已基本定型、技术较成熟，功能也齐全。国内的宾馆计算机管理系统最早是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟。 由于计算机在宾馆业中的成功应用，能明显地提高宾馆业的经济效益、服务质量和工作效率，使宾馆决策者全面了解营业情况，完善和改进宾馆内部的管理体制；加之上星级、争档次的需要，目前在某些地区形成了使用计算机管理的
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来源： 酒店在今日
计算机在宾馆酒店业中的应用是从70年代初开始发展起来的。经过十几年的发展，到了80年代，国外宾馆计算机管理系统，如EECO(UX)、HIS、CLS、Lodgistix、FIDELIO等，整个模式已基本定型、技术较成熟，功能也齐全。国内的宾馆计算机管理系统最早是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟。
由于计算机在宾馆业中的成功应用，能明显地提高宾馆业的经济效益、服务质量和工作效率，使宾馆决策者全面了解营业情况，完善和改进宾馆内部的管理体制；加之上星级、争档次的需要，目前在某些地区形成了使用计算机管理的热潮。然而有相当一部分宾馆的计算机使用并未达到理想效果 www.5ijcw.com ，其中一个重要原因在于：开发者除需要相当的计算机专业知识外，还需熟知宾馆的管理特点和要求，在宾馆业积累丰富的经验，注意宾馆在计算机应用过程中遇到的非技术性难题。
宾馆应用计算机的特点和要求
宾馆计算机管理系统是一种企业信息管理系统，但又不同于一般的管理系统，它具有一些自己的特点和要求。
1. 可靠性
可靠性对宾馆来说至关重要，系统一旦投入运行，就得24小时不间断运行，不象银行系统、证券期货系统、财务税收系统那样在晚上尚有一段停顿时间。可靠性具体表现在：硬件系统的高质量及可靠，软件系统的成熟性。相对可靠性而言，牺牲系统的"最先进性"是值得的，因为用户需要的是一个实用的系统。
目前，计算机技术不断发展，在硬件上得到高可靠性是不难实现的。对微机网络，可用双服务器镜像系统，如果主服务器发生故障，备份服务器立即自动切换成主服务器而不间断工作，因此可不影响网络的正常运行。对小型机系统，再增加一个后备主机也是必要的。
软件方面，第一版在可靠性和功能方面，一般存在较多的缺陷，需在实际使用中不断完善和改正。
2. 安全性
一个完善的宾馆计算机管理系统涵盖了整个宾馆运行的方方面面，计算机内存储的数据将是宾馆管理的依据，而且其中有相当一部分还是宾馆的商业秘密。因此系统的安全保密性极其重要。一 www.5ijcw.com 个优良的宾馆软件系统应该具备以下主要安全功能：
(1)标识和鉴别功能：保证只有合法的用户才能进入系统、具有合适的用户标识和安全级。
(2)审计功能：监视和记录系统的安全运行情况。主要目标是检测和判定对系统的渗透性攻击和识别误操作。
(3)对系统的信息进行统一分级、分类管理，使属于不同级别、类别的用户只能访问到指定范围的信息。例如：接待员做不了收银操作、收银员操作不了接待模块；同一模块内又可分为系统管理员、总经理、部门经理、领班(主管)、一级职员、二级职员、三级职员等权限。
(4)自主存取控制：具有存取控制表机构、能够进行以操作员为单位的细粒度访问控制。
硬件方面，也应尽量考虑到系统的安全性。由于主要数据都存放在服务器(主机)中，因此要特别考虑服务器的安全性，如要求做单独的铝合金主机房，使其与工作室分开，以防无关人员操作主机，特别是要注意主机电源的安全性。如条件允许，两个服务器(主机)尽量放在不同的房间或楼层，以防火灾、水灾等意外灾难。
3.实时性
宾馆前台系统是一个实时系统，它一方面指的是要求响应时间极快，另一方面指的是整个运行环境是完全动态的。例如，帐务收银系统，不仅同一模块，而且还有电话、预订、接待、餐饮、娱乐、房务中心等多个站点都有可能同时对相同客人的帐务进行处理，因此需要解决资源的竞争，操作时序的同步，死锁的预防和恢复等问题。同时，由于这种运行环境的动态性，一旦发生某个错误，也不易再重复，较难发现和排除。
4.易用性
一般宾馆的计算机专业人才很少，而各部门基本均需要使用计算机，因此培训工作量很大。同时，宾馆人员流动大，操作员可能随
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