给领班们提个醒

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     领班是酒店工作中至关重要的一环。现列举十九类最不受欢迎的领班，每一类代表了一种不恰当的工作方法。

　　偏袒下属类：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。

　　不注意聆听类：如果领班不听员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

　　报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时上报。

　　讽刺挖苦类：员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。

　　过分敏感类：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理。

　　犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌

www.5ijcw.com 的是每次向领班请示，领班都拿不定主意，得到的答复都是“待我们考虑一下吧”。这样的领班通常得不到员工的尊敬。

　　教条类：员工对教条式的领班十分反感，因为这类领班不善听取别人的意见。

　　武断类：许多员工发现领班很快作决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的领班太快作决定，想法使他拖延作决定的时间，结果影响了工作。

　　时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工会发现自己的领班处理事情没有条理，会直接影响到员工对自己的时间管理。对工作产生消极影响。

　　不懂运用职权类：许多领班得不到员工的尊敬、信任，是因为他们不懂得运用自己的权力，许多员工不喜欢自己的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

　　难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到十分迷惘。有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作，有一个常常无踪迹的领班比没有领班还糟。

　　缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。

　　缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦躁的。

缺少领导艺术类：有些领班往往忽视员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。

　　独裁类：管理者运用强硬的手段使员工不能对工作产生归属感，员工认为与独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。

　　粗言秽语类：员工不会对一个谈吐粗

www.5ijcw.com 俗的领班有好印象，这不单是道德问题，而是一个人的素质问题。

　　善变类：假如领班时喜时悲、喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张，这是最可悲的工作环境。

　　不善策划类：员工不喜欢一个不会策划的领班。预先未作出妥善安排，会事倍功半的，每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事情感到不安。

　　不善沟通类：沟通是成功完成任务的第一步。试想，如领班没有把任务清楚地交待给员工，员工会对应该完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

　　兵头将尾。固然领班的工作非常辛苦，非常重要，但只有避免以上19类情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥，从而营造一个良好的工作环境与氛围，使员工保持良好的工作情绪，确保客人满意而归.

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