管理者：管好企业的情绪与情感

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    美国西南航空被称为从爱田机场飞出的全世界最成功的航空公司。在整个航空业不景气的情况下，整整31年，西南航空年年盈利。美国西南航空公司蕴含在成功背后的是以尊重和沟通为基础的企业“全面情感管理”，他们以以下10项实践建立了包括公司、股东、顾客、员工、供应商等所有关系利益人在内的企业情感管理

www.5ijcw.com 系统：

    1、以信赖和关怀来领导

    2、投资于一线领导能力

    3、着重关系性能力的雇用和培训

    4、利用冲突来建立关系

    5、在工作与家庭之间架起桥梁

    6、建立“边界桥梁”

    7、避免互相指责——宽泛地衡量绩效

    8、保持职能边界岗位的灵活性

    9、让工会成为伙伴，而不是对头

    10、与供应商建立伙伴关系

    新经济就是“心”经济，就是情感经济，就是情绪经济。谁能征服消费者多变的心智，谁能融化员工干涸的心灵，谁将在未来的市场竞争中脱颖而出。

    新经济时代，只有傻瓜才会进行腥风血雨的价格战，真正的竞争战场不在商场，而在员工和顾客的心中。

    审时度势的企业管理者和领导者，理应热情地拥抱情感管理时代！

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