管理者：管好企业的情绪与情感

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www.5ijcw.com 亡。同样，外部客户的情绪也会影响到我们员工的感受。客户越喜欢我们的员工，员工工作起来就会越开心，越快乐，越有成就感，同时获得越多的物质、精神奖励与个人成长。这样，一个充满信任、支持、帮助、愉快、分享、激情和创造的良性企业情绪和情感链条就开始建立和运转起来了。

 观察一些成功、成长型的公司，在为他们快速增长的市场和财务业绩而赞叹的同时，我们更被他们充满在公司每一个角落和每一个员工身上的灿烂的微笑、自信的脸庞、渴望的眼神、高昂的胸膛、健走的脚步、热烈的讨论所感染。我们把这些向上的、发自内心的、无形的，同时又决定着企业命运的东西，总结为“企业十大积极情绪”：

    执著：对企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。

    挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。

    热情：对公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。

    奉献：全心全意完成工作或处理事务。

    激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。

    愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。

    爱心：助人为乐，感恩心态。

    自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。

    渴望：强烈的成功欲望。

    

www.5ijcw.com ;信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

    而在为一些出现问题、经营不太顺利的企业做咨询诊断的时候，在不太看好的市场和财务数字的背后，我们也比较强烈地感受到了，弥漫在企业每一个角落和每一个员工身上的无精打采、垂头丧气和低沉悲观的氛围。我们也把这些沉闷的甚至有些霉腐污浊的无形的东西，总结为“企业的十大消极情绪”：

    畏惧：面对困难缩头缩脚，对公司目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。

    愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。

    冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。

    紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。

    忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。

    敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。

    嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。

    贪婪：无休止、无节制地追金钱、地位、名誉或权力。

    自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。

    麻木：得过且过，没有兴趣和热情。 三、拥抱情感管理时代

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www.5ijcw.com sp; 人类经济的发展，已经从农业经济、工业经济过渡到知识经济时代。而一个高知识、高智商的时代，也必定是一个高情商、高情感的时代。管理者的管理任务也在发生着巨大的变化，也就是要从重视物的管理、钱的管理转变为重视人的管理，而人的管理的核心则是人的情绪与情感的管理。

    我们总是花钱雇佣员工的手、脚和大脑，我们真正雇佣了员工的“心”了吗？我们总是抱怨员工态度不好，对企业和老板缺乏忠诚，我们关注在员工态度背后的情绪和情感了吗？我们总是重视增加员工银行卡上的工资、奖金，我们重视增加员工“情感帐户”上的感情存款了吗？工业经济时代，看得见的东西（金钱、设备、材料、厂房、工具）才有价值，而在知识经济时代，看不见的东西（人的智慧、态度、激情、创造力、想象力、积极的情感）更有价值，这些看不见的东西将成为21世纪企业最核心的竞争力。

    基层员工的任务就是执行，而执行的力度如何，则取决于他们对企业的情绪和情感。所以，在企业内部，我们创造、拥有什么样的领导和管理情感的能力，就会产生出什么样的执行力。员工对企业的忠诚度体现了员工和企业之间的心理状态，取决于员工对企业情绪氛围的认知和依赖，取决于企业情感磁场的吸引力、向心力、感召力和凝聚力。它决定和影响着对员工对企业的投入度、主动性、创造性以及是否与自己的职业生涯和人生成功结合起来。

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