如何做好总经理之我见

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　　三、重视营销工作，提高酒店形象

　　酒店被称为社会中的社会，城市中的城市 ，家庭中的家庭，这句话充分说明了酒店的复杂性。如何处理好这些关系，将对酒店的生意和声誉产生重要的影响。而一名总经理，他所经营的酒店生意如何，一方面要充分重视营销工作的重要性，另一方面，要充分利用总经理的社会关系，在社会上建立良好的人际关系，才有广泛的客源，生意才会兴隆。因此，对下榻酒店的宾客，尤其是重要的宾客，总经理要亲自参加接待工作，制定详细的接待方案，同时要积极地开展横向的“公关”工作，多关照常客、熟客，对稳定客源和扩大客源有很大的帮助。总经理在经营高峰期出现在宾客的面前，听取宾客的建议和投诉意见，帮助客人解决问题，争取给宾客留下良好的印象，使他们成为酒店的常客、回头客。另外要重视解决和协调好酒店与社会职能部门的关系，使其既有检查，又有通融和合作，为酒店减少麻烦和摩擦力，提高和巩固酒店的声誉。

　　 自酒店开业后，由本人亲自主持了两次较大型的客户联谊会，邀请酒店的大客户和职能部门参加，借此机会加强了彼此间的交流和沟通，听取意见，提高了酒店的知名度，换取了宾客对酒的支持，提高了宾客对酒店的忠诚度。总经理本人不仅要做好横向的公共关系，还要注意酒店内部的人际关系，要以身作则，带领员工共同前进。

　　总之，作为一名总经理，必须具有强烈的事业心，对企业有高度的责任心。有事业心，才能对酒店、对宾客负责，才能使酒店在竞争中发展壮大，兴旺发达。酒店的总经理，必须是德才兼备，有智慧、有能力、有用人的调度之才、处事的应变之术，有识人的本领和容忍大度。以上是本人对如何当好总经理的浅见，不足之处还请各位同行指教。

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