酒店服务营销50法案例解析
概要:十计:无所不在法。除了“迷你吧”以外,难道就没有其它“迷你”食品、饮品可以诱惑你了吗?卫生间客用品盘架里的“口香糖”、床头柜上的10盎司洋酒、书桌上的小吃食品、沙发茶几上的香烟,等等……为什么它们只能躺在“迷你吧”里?!要知道人性的最大弱点就是怕不断地被“视觉诱惑”,其结果可想而知,一不留神,你就嚼着“口香糖”、叼着香烟、喝着洋酒、含着小吃、还看着电视多惬意!又是一不留神,你又看到了在电视屏幕上显示的房内消费“迷
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十计:无所不在法。除了“迷你吧”以外,难道就没有其它“迷你”食品、饮品可以诱惑你了吗?卫生间客用品盘架里的“口香糖”、床头柜上的10盎司洋酒、书桌上的小吃食品、沙发茶几上的香烟,等等……为什么它们只能躺在“迷你吧”里?!要知道人性的最大弱点就是怕不断地被“视觉诱惑”,其结果可想而知,一不留神,你就嚼着“口香糖”、叼着香烟、喝着洋酒、含着小吃、还看着电视多惬意!又是一不留神,你又看到了在电视屏幕上显示的房内消费“迷你菜单”,原来远离“迷你吧”的那些刻意摆放的“迷你”食品/饮品,价格比“迷你吧”里的“正宗货”便宜30%!快享用吧,还等什么?
客房促销十法
1.主题营造法:如文学家/美食家/收藏家/书法家主题客房等。一般而言,应以当地历史文化元素为切入点。
2.VIP命名法:在预定前提下,据其VIP客人要求做个性化布置并予以新的房间命名,可以其英文名代替房号如“911”?“OSCAR”。
3.延住奖励法:如客人下榻2天以上,从第三天起每延长1天即可获得一定的餐饮有价券。或换算成客房折扣积分。
4.电话促销法:客房电话机均采用IP制式并免收服务费,鼓励下榻客人在房内打长途电话。
5.退房延时法:视饭店出租率情况可同意客人将退房延时到下午3-6时。
6.钟点定价法:将客房“批发价”(以间夜为单位)改为“零售价”(以小时为单位),如一个小时的收费是25元,3个小时收70元,6个小时收110元,12个小时收180元……“钟点房”适合交通枢纽区、大学住宿区、商务办公区等。
7.积分奖励法:以“间夜”为1个积分单位,每季/年统计并给予相应的免费房夜,或与其在饭店内消费的总额一并作为积分奖励的累计数。
8.绿色环保法:鼓励下榻客人积极投入环保活动。如选择不放置或减少 “一次性客用品”的数量,或减少布草洗涤次数均可获得相应的房价折扣,并在离店结帐时兑现。
9.鼓励投诉法:凡在其下榻客房内,据管家部列出的“产品质量承诺一览表”找出与“OK房”不相称(包括设施设备和服务项目)的内容而投诉者,可视其情节给予相应的物质奖励,如免费取用若干“迷你吧”食品等。
10.常客计划法:将饭店常客列入“常客奖励计划”,以“VIP跟踪服务系统”统计其入住饭店的频率,并实施奖励(包括“入住升级”等)。
餐饮促销十法
1.商标注册法:以饭店餐饮招牌菜作为商标注册,既保护其知识产权又可获得市场推广效应。
2环境艺术法:在餐饮与文化集合的休闲时代,环境艺术已成为现代餐饮的一个卖点和高附加值,应视为餐饮产品新类而发扬光大。
3.菜单促销法:有固定式菜单(零点餐厅)、循环式菜单(菜品)、特选菜单(今日/每周/本月新菜、厨师长推荐)、个性化菜单(儿童/情侣/老年人/绿色蔬菜)、双休日菜单、美食节菜单等。
4.价格心理法:国内客人视“8”为“发”;在经济等餐厅常以“9”结尾,给人准确便宜的感觉;在档次较高的餐厅,则多以“5”、“0”做为价格尾数,以显示其规格。
5.折扣优惠法:当客人消费达到一定数额或次数后就给予一定的优惠或赠优惠卡,促其成为回头客。
6.连锁服务法:饭店餐饮可与其它相关企业联系,形成有强烈吸引力的餐饮、娱乐、购物、健身、美容美发、影剧院等一条龙消费服务的连锁体系,从而刺激客人重复餐饮消费而多获有价赠券。
7.实例展示法:通过现场烹制炖煮,使客人能观其色、嗅其香、闻其味、赏其形,从而更有效地刺激就餐者的购买欲望。
8.试吃诱导法:餐厅可将欲推销的菜肴陈列在服务车上,定点或巡回在餐厅展示、免费品尝,并可按客人之意烹制。
9.节庆气氛法:“假日经济”已经成为当前消费经济的一个专用名词。周末、节假日已成为家庭消费的黄金时段,可以适时推出“周末快车”、“温馨家宴”、“儿童乐园”等针对性餐饮促销产品。
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