前厅预订的程序和方法

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      一、   预订的承接：

      1．  接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复；

      2．  如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或电报；

      3．  如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。

       二、   记录储存：

      1．

www.5ijcw.com   住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对VIP客人要特别注明要求，包括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求；

      2．  抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按规定保留；

      3．  预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码；

      4．  订房承办人签名。

       三、   控制检查：

      1．  对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间；

      2．  控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认；

      3．  订房变动，则要根据变动情况进行重新调整。

       四、   预订确认：

      1．  确

www.5ijcw.com 认客人的定房资料，是否有变动；

      2．  确认客人的确切到达时间，以及我们的保留时间；

      3．  确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。

       五、   客到开房：

      1．  了解是否有预订，找出预订资料；

      2．  核对订房细节；

      3．  办理入住登记。

       六、   团体订房的程序：

      1．  请客人发传真或信函，注明房间类型、数量、天数、入住日期；

      2．  查询是否能满足要求，进行承接或谢绝；

      3．  请对方传真所有住客的资料，进行记录，以便分房；

      4．  请对方交纳预订金或签预订合同。

  

www.5ijcw.com ;     七、   超额订房：

      超额订房是指在客房实数预订已满的条件下, 再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置, 避免不必要的经济损失。

      1.          影响“客满”因素:

      ①    客人提前退房;

      ②    订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”；

      ③    订房者因受朋友、亲戚或同事的影响，临时改变计划而到别的饭店。

      2．  授理超额预订要考虑的“因素”

      ①    整理近期无到客人资料，观察有无带规律性的趋势，无到客人比例占全部客人的比例数；

      ②    经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例；

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