酒店前厅部的管理及其工作内容和职责规范

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     岗位描述 
     前厅部经理 
     岗位名称： 
     前厅部经理 
     直接上级： 
     客房部经理 
     直接下级： 
     前厅管事领班，门童领班、行李领班、大堂付理 
     本职工作： 
     前厅部日常工作的管理 
     直接责任： 
     1. 主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作

www.5ijcw.com ，建议任免领班。 
     2. 编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。 
     3. 主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。 
     4. 熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。 
     5. 负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。 
     6. 检查落实接待重要宾客的所有细节。 
     7. 重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。 
     8. 督导检查本部门的安全及消防工作。 
     9. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 
     10. 制定前厅部年度

www.5ijcw.com 工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经批准后执行。 
     11. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。 
     12. 制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。 
     13. 定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。 
     14. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部备案。 
     15. 监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。 
     16. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 
     17. 关心所属下级的思想、工作、生活。 
     18. 根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。 
     19. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 
     20. 必要时向直接下级授权。 
     21. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 
     22. 负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。 
    

www.5ijcw.com ; 23. 制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。 
     24. 了解前厅部工作情况和相关数据。 
     领导责任： 
     1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。 
     2. 对前厅部给企业造成的影响负责。 
     3. 对前厅部预算开支的合理支配负责。 
     4. 对前厅部工作程序的正确执行负责。 
     5. 对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。 
     6. 对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。 
     主要权利： 
     1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。 

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