酒店前厅部---总机
一、 酒店和区域的电话号码、传呼号、手机号
二、 电话DND,叫醒服务
电话DND
1、 登记
(1) 当客人要求房间电话设置免打扰时,话务员应将客人姓名、房号、免打扰时间、接到通知时间等记录在《电话免打扰设置登记本》上;
(2) 接听客人电话后,一定要复述客人要求,以免出现错听、漏听现象。
2、 设置
(1) 根据客人要求的免打扰时间,在话务台上锁定客人的房间电话;
(2) 操作完毕后,再对照《话务员交接班表》仔细核对一遍;
(3) 将此信息传递给所有当班话务员。
(1) 接到客人取消“免打扰”的通知后,应立即释放被锁的电话号码;
(2) 在《电话免打扰设置登记本》上标明取消时间。
三、 如何接转酒店领导、外线、内线电话
1、 总机在接到找酒店领导电话而领导不在时,总机要把电话转至总办,并填写《总机接转酒店高级领导电话记录表》;
2、 当酒店领导传呼员工后,员工回电话而电话占线时,总机要不停拨打领导电话直到接通为止;
3、 如客人在总机留言,总机要把留言内容详细写在《留言交接本》上并把内容转至总办,以便信息及时传递,同时总机员工也要提醒总办及时转达客人留言。
四、 如何开通长话、国际长途及计费标准
市话:
1、 青岛市本地网首次3分钟资费0.22元,以后每分钟资费标准0.11元;
2、 郊区电话 平度,即墨,莱西0.05/秒
长途:
1、 国内长途
2、 国际及港澳台电话计费:国际电话 每6秒钟0.80元+10%服务费
港澳台电话 每6秒钟0.20元+10%服务费
3、 优惠时段:0:00-7:00 不分节假日、工作日
优惠幅度:6折 具体费率 国内:每6秒钟0.04元
国际:每6秒钟0.48元
4、 日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国实行优惠,其他国家及港澳台不进行分时段优惠。
5、 房间上网免费:169、9169、宽带
6、 IP卡:17910、17920、17950长话每6秒钟0.03元+15%服务费
1、 每月29日由内勤到仓管部领取已审核好的碟片;
2、 打印频道节目单,按节目单要求的时间、盘名放碟
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