酒店前厅简介 - 前台管理

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一、前厅部简介：(Introduction of Front Office))
       
1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
       
2、前厅部的功能(Function of Front Office)
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1)销售客房：①接受预订；②接待临时散客；③办理入住登记手续；④分配客房；
       
2)提供酒店服务信息：①酒店内部设备设施情况；②酒店外部活动及地点时间；
       
3)协调宾客服务工作：①联络前台及后台；②处理宾客问题及投诉；
       
4)控制房间状态（协调客房销售和房务状况）：①已出租客房状况；②清扫中的客房问题及状况；③待修房状况；
       
5)负责处理宾客账务：①建立宾客账务；②及时登记账目；③监督宾客信用状况；④记录宾客消费情况；
       
6)结账：①准备账单；②核对账单；③办理结账手续；
       
建立牢记档案（宾客历史资料）：记录宾客历史资料（个人资料），以备查核。

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