酒店总机职责

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总机话务员
　　　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；
　　　　⑵认真做好交接班工作；
　　　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
　　　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、
　　　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；
　　　　⑹准确地为客人提供叫醒服务；
　　　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；
　　　　⑻熟悉市内常用电话号码；
　　　　⑼熟悉有关问讯的知识；
　　　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；
　　　　⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
　　　　⑿如下情况，必须严格保密：
　　　　 ①客人的情况，必须严格保密；
　　　　 ②宾客不对外公开的情况；
　　　　 ③客人的房号。
　　　　收银员岗位职责
　　　　⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
　　　　⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
　　　　⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
　　　　⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
　　　　⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
　　　　⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
　　　　 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
　　　　⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；
　　　　⑻问清客人以什么方式来结账。
　　　　⑼请客人检查账单并签名。
　　　　商务中心服务员
　　　　⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务；
　　　　⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；
　　　　⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；
　　　　⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；
　　　　⑸迎送客人；
　　　　⑹接听电话；
　　　　⑺报修设备设施；
　　　　⑻协助主管进行一些日常性的管理工作；
　　　　⑼协助主管对新员工进行培训。

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