酒店前台服务

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答：

1．请客人回去拿了证件后再来领取。

2.如果客人一时拿不到证件，又赶着取行李，应该：

a．请其出示信用卡，核实签名并复印。

b．请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。

c．此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。

3．核对无误时，请客人写下收条。

*遇到刁难的客人怎么办?

答：

1．“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待。

2．注意听客人的问题，分析其刁难的原因。

3．尽力帮助客人解决难题。

4. 如客人的要求与宾馆规定相悖，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转地拒绝。

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