服务员一句错话惹来麻烦

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住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。21日，她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客 酒店凭啥让退房

3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。

21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢？何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人？”这令王女士非常恼火。

王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房？她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。

酒店 服务员说错话所致

采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。

针对王女士所说酒店服务员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店服务员解释时说错了话，本来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而服务员说话时的态度也强硬了些。事件发生后，酒店为了弥补失误，要求服务员给王女士送去果盘，当场向她赔礼道歉，但送去的时候王女士未在房间。事后，该经理就服务员说话和酒店安排重合的失误向王女士当场道歉，并为其重新更换了一个豪华房间。听到酒店经理的解释，王女士表示能够理解，并同意更换新房间。 记者 周平洋 实习生 马 茂 （春城晚

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