（二）客房前厅N个怎么办的处理方法

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　　前厅接待：怎样做好重要客人团队低店的接待？ 　　1、  根据订单要求，事先做好房间预留，切不可将预留房出租； 　　2、  提前将房号报给对方，请对方在团队到达前将排好房的名单报给前厅接待； 　　3、  将排房表分发至行李部，让行李部及时准确地填写行李标签，分送行李； 　　4、  根据排房表上的名单填好欢迎卡，连同钥匙一起装入钥匙袋中； 　　5、  客人抵店时，由接待人员分以钥匙，最重要的客人由大堂副理直接引领进房； 　　6、  及时将房号通知客务中心和总机，以便做好后续服务； 　　7、  填写团队入住登记表，将客人资料输入电脑，如有要求房号保密的，须加上保密记号 www.5ijcw.com >。 　　前厅接待：怎样做好会议客人的接待? 　　1、  仔细阅读营业的发文，根据发文要求，提前预留好房间，填好排房表； 　　2、  将排房表分送前厅部经理，营业部经理、行李部主管； 　　3、  将房间钥匙提前用团队钥匙袋装好，客人抵店后，与会议工作人员当面清点钥匙，无误后，请其在排房表上签上姓名、时间及及钥匙数目，若是分批取的，须取一次签一次； 　　4、  工作人员取走钥匙后，及时把进客情况通知总机和客房中心； 　　5、  如会议费用由客人自付，根据客人的身份，通知收银员酌情收取押金。 　　6、  将客人资料输入电脑后打印一份会议成员名表，核对姓名、房数、房号和房价是否有误； 　　7、  会议期间，如遇不能解决或解答不清的问题，须与会务组联系，由他们帮助解决或解答； 　　8、  会议的房价保密，如有客人询问，请其与会务组联系； 　　9、  会议结束后，认真核对房态报表，做好钥匙的回收工作。 　　客人到店，客房尚未清洁，客人表示先入住再清洁，怎么办？

www.5ijcw.com 　　1、  向客人表示道歉，有礼貌地各客人说明尚未进行清洁的原因，委婉地拒绝客人先入住的要求； 　　2、  建议客人在大堂沙发或咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李部妥为寄存； 　　3、  通知房务部立即清洁，告诉客人清洁所需的时间。 　　4、  还可建议客人改换其它类型的客房。 　　旅行团的客人提前一天抵店怎么办？ 　　1、  向客人讲清房价的差异，先按散客形式安排客人入住； 　　2、  问清团号，在团队单上注明该客已入住； 　　3、  如客人现住房与团队所订房种类不同，则与客人约好时间换房，换房时结清帐目，如不换房，在团队到达当天，结清帐目（含房类差价） 　　4、  做好交班，以便次日更改有关资料。在团队到达时，及时通知通知客人陪同、领队。 　　重要客人提前低达店，预留房尚未清洁怎么办？ 　　1、  向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因； 　　2、  通知客房部组织力量，迅速清洁，并告诉客人清洁所需的时间； 　　3、  立即安排一间空房，让客人先入住进行梳洗和休息； 　　4、  如客人不愿意接受临时安排客房，可在允许的情况下

www.5ijcw.com 建议客人改换房类。 　　发现客人私自留住怎么办？ 　　1、  接待员根据各房登记入住情况，按该客房出租床位，通知住客让留宿人持有效证件来总台补办入住登记手续，如留宿客人超出床位数，可让他们另行开房。 　　2、  补办入住登记手续中遇到公安功公安部门通缉的人员，应稳住他们后，迅速通知公安或安全部门，遇到酒店“黑名单”上的人，迅速通知大堂副理和保安部； 　　3、  如住拒绝合作，执意留宿人员，接待员应迅速通知大堂副理和保安部，由他们出面解决

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