（一）客房前厅N个怎么办的处理方法

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　　客人住店期间有逃帐迹象怎么办？ 　　1、  检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结帐或再预付押金； 　　2、  查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是，必须通知保安部将其扣住，通知公安部门解决。 　　3、  拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧，取消其签单权等，并由大堂副理牵头，在有关有员的协助下，及时把客人截住。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结帐，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。 　　已确认住客逃帐怎么办？ 　　1、  打出该房帐单，作挂帐处理，做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。 　　2、  如系境处客人，迅速向其可能出境的海关、边检发传真，通知他们协查；

www.5ijcw.com 　　3、  通知本市同行业，请求协查； 　　4、  将该造成逃帐原因，按有关规定对责任人做出相应的处理。 　　客人晚上结帐，第二天早上离店，要求保留条款客房钥匙怎么办？ 　　1、  委婉地向客人解释酒店的规定：结帐后须将钥匙交回酒店。因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结帐后的费用逃帐； 　　2、  建议客人先交还钥匙，由房务员给他开房。结帐后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭长途电话。在客人离店后，房务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。 　　3、  客人如坚持要带钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人帐户。 　　客人在餐厅用餐逃单怎么办？ 　　1、  迅速拦住客人，委婉地请客人付帐，如：由于我们工作忙，一进没来得及为您结帐，现在请您结帐好吗？如在公共场所，应将客人请到一边，避免当众收款。 　　2、  查找漏洞，是人手不足，盯台不够紧，还是其它原因，给予弥补。 　　3、  如客人有意逃帐，应将其列入黑名单，来用餐时，给予特别注意。 　　接待单位为住客付了押金，但结帐时找

www.5ijcw.com 不到押金凭据怎么办？ 　　1、  如凭据遗失，由该单位出具有关凭据遗失和来人身份证明及押金数额； 　　2、  取验来人的身份证并复印； 　　3、  督导收银员办理结帐手续； 　　4、  将有关证明存档备查； 　　5、  通知所有收银员该押金凭据作废。 　　客人押金交付凭据丢失怎么办？ 　　1、  住客押金交付凭据有三联，住客持有一联，收银持有一联（与押金一起保存），当日做报表一联。住客持的一联丢失后，可请客人在收银持有一联不上说明并签字。 　　2、  督导收银员核对签名，如一致可将押金退还客人。并请收银员在报表和工作日志上做好记录。 　　客人提出购买酒店用品纪念怎么办？ 　　1、  酒店用品是配套使用的，通常不出售； 　　2、  倘若客人特别喜欢，可查询房务中心，在用品充裕的情况下，可考虑满足客人的要求； 　　3、  若因用品不充裕，难以满足客人的要求，应向客人表示歉意； 　　4、  不论可否将用品出售给客人，均应尽快给客人以答复

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