酒店培训计划书

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第十五课：中餐零点服务流程培训

第十六课：中餐宴会服务流程培训

第五章：服务意识培训

第十七课：如何微笑服务和对客沟通

第十八课：针对不同类型客人的服务方式及注意点

第十九课：如何面对客人的投诉

第二十课：面对突发情况如何处理

第六章：考核与测评

第二十一课：技能培训测评

第二十二课：理论考试

第二十三课：自我培训总结及工作展望

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