国际饭店贵宾(VIP)接待服务程序

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(1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封，。(房卡上加盖VIP印章)。
(2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。

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(3)贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
(4)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。
(5)接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
(6)重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。
(7)如须车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。
(8)饭店门口迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。
(9)贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
(10)贵宾外出前，调好车辆在门口恭候。
(11)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。
(12)总机话务员应熟记贵宾的

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