商务客房物品设置之细节调查

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伴随着全球化经济的不断发展，当今商务客人群体日益壮大，他们对入住酒店的要求也越来越高。商务散客到底需要什么样的客房、什么样的特品设置呢？通常的商务散客入住的酒店，酒店会提供大堂酒足饭饱吧免费饮品券，而重要商务客的客房通常提供水果、矿泉水，而商务客对这种物品的设置是持什么样的态度呢？是满意、不满意还是无所谓的，带着这样的问题，我们对几大订房中心负责人、业务经理、商务公司的订房负责人进行了解，并对部分商务客人进行回访，结果出乎我们的意料，大多数商务客人对客房的VIP设置是65%的持无所谓态度，30%的客人看到有水果会有一种满意的感觉，但随后发现有部分水果须处理后才能食用，尤其是这些商务客人经过一天公务之后返回酒店发现无法立即食用这些水果时，随即改变了态度转为不满。另有5%的人对于水果品种、搭配一开始就不满意。
　　今天的商务客人显现出一个显著特点，即这个群体越来越年轻化，也喜欢追求时尚。追求品位、追求温馨享受，统计表明90%的商务客人关注客房是否具备满足现代商务客人的多功能特点，在客房内可以足不出户满足其商务活

www.5ijcw.com 动的要求。因此传真机、电话、宽带是必备条件，同时我们酒店灯光也是一个重要考核因素，客房内需要有一块光线充足的区域以供商务客人公务或阅读。几乎每位受访的商务散客都对酒店客房内布草有要求，希望可以拥有全棉织品，织品、巾类的纤维支数要高，这样会感觉舒适，大多数人喜用被子，而反感毛毯。80%的商务客人对客房内摆放水果、矿泉水这一类物品中认为是应该的，但对于摆放的内容有不同意见，多数人并不喜欢也没有时间将水果削皮、洗耳恭听后再吃，他们宁愿酒店提供给他们的是巧克力、精致俏皮点心或饼干、盒装牛奶，甚至还有口香糖。他们更喜欢浴室内有一支娇艳欲滴的玫瑰，尤其是女性商务客人。
　　新的时代对现代商务酒店提出了新的要求，因此酒店必须顺应市场的变化、潮流的变化，走出传统，变得现代、时尚、年轻、不断创新，赋予五星级酒店新的活力。

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