你善于处理顾客抱怨吗

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     10.对于你对顾客的承诺，你是否监督执行的细节问题： 


     A.把承诺布置给下级即结束 


     B.把承诺告诉下级去处理，并要求其反馈结果 


     C.关心处理中的细

www.5ijcw.com 节，比如让有关负责人电话致歉、确认是谁在对此事进行补救等 


     测评结果： 

　　选 A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。 


     1
     0—16分 你处理顾客抱怨的方式不够委婉，源于你比较强硬的个性，在买方经济下服务至上的竞争思维还没有体现在你实际的行动方式中，这样对你的企业很不利。 


     17—23分 你对顾客抱怨的处理方式基本得当，但还不够深入人心，顾客的满意基于你提供的产品或服务能满足甚至超越他们的心理预期。此外，在内部管理中，你还需要强化抱怨处理的规范，并监督执行。 

     24—30分 你善于处理顾客的抱怨，重视顾客的满意度及其口碑宣传，把服务营销放在一个比较高的位置上，企业内部管理也能围绕着顾客进行，所以有抱怨的顾客还有很多能成为你们的回头客，请继续努力

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