一点要记得收藏我们的网址哦(www.5ijcw.com) —— 我爱教程网 。
  • 查资料

当前位置:我爱教程网酒店餐饮酒店餐饮管理酒店客房管理前台接待服务标准» 正文

前台接待服务标准

[10-05 23:48:03]   来源:http://www.5ijcw.com  酒店客房管理   阅读:8289

概要: 一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。 四、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。 五、态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。 六、服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。 八、大堂总台各种工作用品完好
前台接待服务标准,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
    一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。
  二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
  三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
  四、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。
  五、态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。
  六、服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
  七、准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
  八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。
  九、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。
  十、作好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。


关键字: Tag:酒店客房管理客房服务与管理,酒店客房管理制度酒店餐饮管理 - 酒店客房管理



上一篇:房务布巾管理餐厅、厨房、工程部、客房部的抹布的区别

用户评论