酒店“对时房”何不入规？

酒店“对时房”何不入规？,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
    日前，成都某商务酒店对外宣称，该酒店决定打破行业坚冰，改变“中午12点退房结账”的一贯做法，率先推出“对时房”的收费方式，即点对点住满24小时算一天。如客人下午5点入住酒店，次日下午5时退房离开，酒店方只收取一天的房费。 
　　 
    同时，针对一些住宿时间不足24小时的客人，酒店方采取“半对时”的方法收费，即点对点满12小时为计费单位，超出部分可按时计费。考虑到“中午12点退房”行规的影响，消费者如在上午9点入住酒店，次日中午12点退房，尽管入住时间超过了24小时，酒店方也仍只收取一天的房费！（据4月3日《华西都市报》）　　 

    说实话，“对时房”是个新概念，细想起来，是“点对点对时”的意思。几点入住，又在次日的同样时间退房离开，点对点住满24小时算一天。这种计费方式与“中午12点退房结账”相比，更加公平合理，值得肯定和推广。

    “中午12点退房”是酒店业行规，而且还称为是“国际惯例”，早已被公众和舆论批评为是典型的“霸王条款”，侵犯了消费者公平交易权。如晚9时入住，次日12时就得离店，总共加起来才入住了15小时

www.5ijcw.com ，就得付整整一天的费用，实在是不合理。酒店的依据来自《中国旅游饭店行业规范》第十条的规定：“饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

    这个行业规范是中国旅游饭店业协会制定的，自己给自己制定规范，毫无疑问是要极力维护自己的利益，将消费者的利益置于弱势地位。这个行业规范的第十条就是这样典型的规定。“12时退房”给旅客造成了多大的不便？

    根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“12时退房”属于入住时间“计量不正确”的不公平的交易条件，理应纠正。按“夜”来计收房费是不合理的，应该按“时间”来计收房费。

    既然出现了第一家吃螃蟹的“对时房”酒店，我们希望这家酒店能坚持下去，有更多酒店采用这种计费方式。同时，更为重要的是，我们应该修改《中国旅游饭店行业规范》第十条这一“霸王条款”，将其修改为“按时计费”。如此，才能真正保障旅客权益。

上一篇：爱心与微笑赢得酒店业服务金奖提名