真挚是消除宾客间隔阂的金钥匙

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    仪表是一个人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观体现。仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。作为饭店员工，仪表仪容极为重要。有位饭店专家曾说过：“一进饭店大堂，只要看一下员工的形象，再告诉我客房数量，基本就能大致评估出这家饭店营业的收益和利润。”形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反映的循环圈饭店是国际经济、文化交流的场所，具有强烈的时代感，饭店员工的服装应当体现当前潮流。当然，饭店员工的制服不能像时装那样夸张，要讲究大方、职业化。对饭店员工来说，外貌修饰是必要的，可以弥补先天的不足，也是尊重客人的体现，但不要刻意追求打扮，也不要过于浓妆艳抹，这样会影响宾客的情绪。还需要讲究个人卫生，在工作岗位上要避免一些不良的习惯性小动作，如皱眉、眯眼等。饭店每位员工的一言一行与整个饭店的服务质量和形象是息息相关的。语言谈吐得体表现

www.5ijcw.com 出对客人的诚挚 饭店员工要做到谈吐文雅，语调亲切、甜润，音量适中，语言流畅。一个人良好的外在表现是与待人诚恳、与人为善的品格分不开的。 然而仅仅有这些是不够的，饭店员工有时候需要担任演员的角色，在公共场所，要善于随机应变，及时圆场。比如在宴会中，一些宾客有时误把洗匙水当汤给喝了，这时，服务员不要视而不见，而应走上前去，给客人一点暗示，不要以异样的眼光看客人，让客人十分尴尬。如果客人不小心打破碗碟时，应以“落地开花，富贵荣华”之类的语言来缓解紧张气氛。阳光般的微笑是最好的服务饭店员工要在工作岗位上表现出热情、诚恳、和蔼、耐心，做到微笑服务。微笑服务是良好的服务态度的外在表现形式。微笑发自内心，要笑得甜美、亲切，不能皮笑肉不笑，让宾客无所适从；更不能傻笑，让客人恐慌。因此，员工在工作岗位上，要善于调节自己的情绪，让自己有一个愉快的心境，开心地面对工作，微笑地面对宾客。
        落落大方中让客人感受尊重宾客进入饭店，渴望的是得到享受和尊重。饭店员工要注重各式各样的礼貌、礼节，让宾客对饭店的礼遇和尊重留下深刻印象。饭店的宾客来自四面八方，饭店员工应了解国外及一些少数民族的风俗习惯，尊重他们的礼仪习俗，不要因为缺少这方面的知识而引起客人的不满。 饭店礼貌服务意识和行为规范不是一朝一夕养成的，需要在日常生活中养成良好的习惯，全面提高自身综合素质，才能为宾客提供最真诚的礼貌服务。 

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