保卫部警卫人员的文明敬语
概要: 酒店的警卫人员要有交高的素质,在值勤时要熟练的使用文明敬语。 1、 在称谓上,男人要称先生,女人要称小姐或者女士,与对方对话时要称“您”。 2、 查验证件时:“先生(或小姐)请您出示下您的证件。”先生,请您主我看一下您的证件。“(护照、身份证) 3、 查验证件后:“谢谢!耽误您好的时间了。“给您添麻烦!”“对不起,谢谢!” www.5ijcw.com 4、 询问是时:“先生,您找谁?您到哪个部门办事,我能帮您联系一下吗?” “先生,您是要会客吗?请您好去前台登记一下,谢谢您的合作。” 5、 劝阻
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酒店的警卫人员要有交高的素质,在值勤时要熟练的使用文明敬语。
1、 在称谓上,男人要称先生,女人要称小姐或者女士,与对方对话时要称“您”。
2、 查验证件时:“先生(或小姐)请您出示下您的证件。”先生,请您主我看一下您的证件。“(护照、身份证)
3、 查验证件后:“谢谢!耽误您好的时间了。“给您添麻烦!”“对不起,谢谢!”
www.5ijcw.com 4、 询问是时:“先生,您找谁?您到哪个部门办事,我能帮您联系一下吗?”
“先生,您是要会客吗?请您好去前台登记一下,谢谢您的合作。”
5、 劝阻和制止时:“诸位先生、诸位女士,请大家不要围观,请诸位去办自己的事,谢谢大家!” “诸位先生、诸位女士,请大家协助和支持我们的工作,听从我们的统一安排,谢谢大家!”“先生,这里有事请您好从那边绕行,谢谢!”“先生,这里有危险,请您好尽快离开,谢谢”“先生,请您冷静点,有事慢慢讲,不要着急。”“先生,对不起,人事麻烦您,请随我到保卫部去一下。”
6、 日常用语,“您”,“您好”对不起、再见
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