索赔如何处理

索赔如何处理,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
    1. 大堂副理代表酒店向客人进行索赔须熟知物品的价格、索赔价格、减免幅度、酒店索赔政策。
    2. 接到酒店设备或用品被损坏或丢失的通报后，应立即到现场，请有关人员指看现场，保留现场。核实记录。
    3. 大堂副理经过调查，确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的加强轻重程度，参照酒店的赔偿价格，向客人提出索赔。
    4. 索赔时大堂副理必须由有关人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述客房原始标准状态，向客人展示有关记录和资料。如果客人外出，必须将现场保留于索赔结束。
    5. 如客人对索赔有异议，大堂副理无法说服客人，赔偿价格在一定以下的由大堂副理酌情处理，赔偿价格超出一定数额应向当班高层汇报，　班高层与客人继续商谈。

www.5ijcw.com    6. 如果索赔牵涉到贵宾，必须先报请高层批准，转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。
   7. 客人同意索赔，大堂副理应让有关人员立即开出杂项单，以客人易于接受的理由（如购置费等）填入杂项单，让客人付款签字。
   8. 客人赔偿后，大堂副理通知有关部门立即恢复标准，如客人要求换房，视住房善予以满足

上一篇：为什么酒店所有遗留物品应由客房部保存?