培训提供优质服务的能力

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    有的浴场总经理或部门经理在服务出现问题时，总会抱怨，甚至斥责出现问题的员工，说：你怎么会连这么简单的事情都会做不好呢？你还当什么服务员？你是不是不想工作了？你是不是工作有情绪呀？等等。 
    当偶尔某个服务案例得到宾客的认可时，这些浴场总经理或部门经理就会对提供该服务的员工刮目相看。 
    这两种做法都是无知和盲目的。 
    当一家浴场的服务质量下降，或评价一家浴场的服务水平时，浴场管理层首先应提问的问题是： 
    你的员工是否具备提供优质服务的能力？ 
　　如果你的员工不具备提供优质服务的能力，他怎可能让宾客感到满意？你再如何责备员工也始终无法解决问题，只有当你的员工具备了这种能力，你再去查找出差错的原因，才可能有效。 
　　作为管理

www.5ijcw.com 人员，你需要解决员工不具备提供优质服务的素质，你就必须检讨自己，而不是员工，检讨自己是否了解你员工的工作能力，检讨自己是否已给你的员工提供了充分的培训，检讨你的培训效果，而这一切的根源只能在于作为管理人员的你。 
　　具备提供优质服务的能力是提供优质服务的前提，也是我国众多浴场管理层对浴场服务认识的一种误区，应引起广大浴场从业人员的重视。 

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