客房安全

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客房部工作人员应注意以下事项：
（1）楼层服务员下班后不得穿便装上楼层进客房，不得带无关人员上楼层。
（2）楼层当班人员要坚守岗位，掌握客人出入情况，严格管理好楼层钥匙，不得借于外人或乱丢乱放。
（3）跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。
（4）进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时，应擦干双手，以免触电。
（5）清理浴室，勿站在浴缸及洗手台边沿上，必要时要用工作梯；
（6）架子上的物品要放整齐，工作车运送物品时不要让物品挡住视线，遇到转弯时应特别小心；
（7）吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
（8）如果有东西掉进垃圾袋内，为了确保安全，不要直接双手伸手垃圾袋翻捡，可将垃圾拿出放平，倒出来检视。
（9）不要用手捡破碎玻璃皿、刀片及其他锐利物品，应使用扫把畚斗清除，放在指定容器内，以免造成意外。
（11）发现工作区域地板、楼梯破裂或滑溜，冰箱、灯泡烧坏，空调不冷或漏水，一切设施不良时应立即报修。
（12）为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，要确实遵守，以免造成意外。
（13）使用电器用品时，勿站在潮湿的地面上，以免触电。
（14）不要使用箱子、桶子或其他可堆积的物品代替梯子使用。
（15）使用化学清洁溶剂时，必要时要带口罩，使用时若不小心沾到手或身体时，要立即用水来冲洗干净，以免伤害皮肤。
（16）洗衣房.
①烫衣板在操作中，不可突然停止以免发生危险，使用烫衣板要十分注意，要按规定操作使用，否则会因大意而受伤；操作各类蒸汽开关及各类机械要注意安全；
②使用脱水机前应注意衣物是否平均放好，盖子是否盖好，在运转中不可取出衣物或放入任何衣物；
③随时检查所有不安全的地方：地面破损、水管漏水、电器不良、故障的机器，暴露在外的蒸气管，应立即报修。
④如果发现机器运转不良时，应立即停机不可使用，并立即报修。
（17）如果割伤或刮伤时，应立即上药、就医，以免感染细菌。
（18）员工在操作所有机械设备时，一定要遵守操作说明标志，确保安全以免发生意外。
（19）学会使用楼层消防器材，发现消防设施设备有损坏或有问题时应立即报告上级尽快请工程部抢修或保安部更新（如灭火器瓶压过低。）
（20）所有玻璃和镜子，如发现破裂，须马上报告，立即更换，未及时更换的，须用强力胶纸贴上以防有划伤的危险。
（21）发现松动的桌椅，须尽快修理。
（22）女员工在客人召换入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上。
一、钥匙保管：为保证客房安全，严格的钥匙控制措施是必不可少的

     1、客房专用钥匙：只以开启某一个房间，不能互相通用。供客人使用。

     2、楼层或区域通用钥匙：可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房，供客房部主管、领班及服务员工作之用。

     3、全通用钥匙 ：可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使用。

     二、巡视走道：客房部管理人员，服务人员以及保安部人同对客房走道貌岸然的巡视，也是保证客房安全的一个有力措施。

     三、怎样巡视：

     A、楼层是否有闲杂人员；

     B、是否有烟火隐患、消防器材是否正常；

     C、门、窗是否已上锁或损坏；

     D、房内是否有异常声响及其他情况；；

     E、设备、设施是否损坏。

     l 房内安全：客房是客人暂居的主要场所，客人财物的存放处，所以客房内的安全是关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计，这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。

     l 员工的自我防护：客房服务人员大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人即要彬彬有礼，热情主动，保持一定距离。

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