客房安全

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     1. 客人召唤入房时，要将房门打开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上；

     2. 尽量找借口拒绝客人邀请出外；

     3. 不要轻信和陶醉在客人的花言巧语而失去警戒。

     l 紧急事故

     i. 住客伤病处理：任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告，尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中，应随时注意是否有伤病客人，如果发现后，应与医治。

     ii. 醉酒住客的处理：醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及客房设备与家具，或酿成更大的事故。客房服务员遇上醉客时，应保持理智、机警，应根据醉酒客人不同的种类及特征，分别处理。

     iii. 停电事故的处理：停电事故可能是外部供电系统引起，也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置，同时要作好客人解释工作及安全，iv. 客人死亡的处理：如发现客人在客房内死亡，应立即将该房双锁，通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安部门报案，由警方专业人中来调查及验尸，并 断死因。

     如客人属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出 ，并进行后交处理，如警方 断为非正常死亡，则应配合警方深入调查死因。

     三、 消防安全

     1、饭店应作好消防安全的预防措施：

     l 客房内安装烟感报警器；

     l 客房走道上应安装报警及灭火装置；

     1配合保安部定期检查防火、灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求；

     2制订火警时的紧急疏散计划，包括如何引导客人疏散，保护重要财产等。

     2、 防火工作

     火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾害，高层建筑一旦失火将无可挽救，必然会造成不可估量的人、财、物损失，因此酒店的防火工作应用完整健全的措施，每位员工掌握一定的防火救火常识。

     1) 客房火灾事故原因--客人醉酒，躺在床头吸烟，点燃床单。--床头柜电路板发生短路，引起火灾。--客人带了酒精、汽油等易燃物品进房，抽烟时不小心引燃，引起火灾。

     2) 对策--发现床单阴燃，应立即取暖水瓶浇灭。注意开关房门时切铁太用力，以防产生空气对流引起轰燃。--对电器火灾，应先切断电源，用再1211灭火器。--对易燃酒精、油类引起的大火，应用消防水龙头或推车式1211灭火器灭火。

     3) 为做好防火工作，应注意以下几点：--台班员要坚守岗位，不串岗、不睡觉、勤巡逻。注意观察，对饮酒过量的客人要特别注意。--查房时，注意客人使用权用的电器(如电吹风)有无拔出插座，电源开关是否未关，并辅助切断电源。--认真检查设施运转状况，发现问题，及时报告或处理。--火灾形成时：小火电厂灾要自己扑救，大火灾要及时报警，要保持沉着冷静，一方面扑救，一方面通知楼层客人，并组织带领客人从走火通道逃生。

     4) 火灾常识--起火时，空气中产生大量有毒气体，容易使人晕眩昏迷失去自救能力，在火灾现场应尽量匍匐前进，佩戴防毒面具则可避免吸入有毒气体。--对起火的房间应尽量减少室内空气对流，避免火势加大并蔓延。--火警电话119。

     四、 失物保管：客人在住房期间或离店时，难免会遗忘或丢失物品，所以饭店就严格规定员工在本饭店范围发现客人的失物，必须如数上交，并作好记录。具体操作如下：

     1、 当发现客人遗失或丢失的物品，应在第一时间内上报部门主管以上的管理人员。

     2、 将拾到的物品清点过后，填写失物交接登记表，表格如下：

     日期 时间 拾物地点 拾物人 备注(物品品名及内存

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