微笑等于服务吗？

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      面对竞争日益激烈的市场，各行各业都在从自身的服务上狠下功夫。于是，我们的服务多了很多谦和与微笑。然而，在我们大力提倡微笑服务、文明用语的时候，我们是否思考过这样一个问题：微笑等于服务吗？

　　我曾经遇到这样一个尴尬的场面：客人到商务中心打印一份排好的文档，那时商务中心刚刚启用了新的软件，服务人员还不能熟练运用。当我赶到商务中心为客人打印时，打印机选项出了问题。我很礼貌地向客人说明了情况，并请客人稍等。事实上，我只需要五分钟便可处理完软件上的问题，但当时客人却没给我“表现”的机会：“我还是到外面去打印吧。”话语里带着失望。
　　我心里清楚，在客人找到新打印点的这段时间里，我早就可以把文档打印完，然而，这不能改变客人的失望和执拗。
　　无独有偶。有一次，一位商务客人带了一台便携电脑，却无法联机打印。我向客人简单了解了一下情

www.5ijcw.com 况，原来客人的电脑没有安装打印驱动程序。征得客人同意后，我帮他将打印驱动程序装好，并按客人的要求打印好文档，客人非常满意。我知道，客人的满意不仅仅是因为文档的打印效果，更主要的是帮他解决了携带电脑的打印问题。通过上面的实例，我感受到：服务不仅是微笑，还需要我们有为客人提供满意服务的能力。这种能力，可以理解为一种个人的素质。有了这种良好的素质，加上良好的服务态度，才能为客人提供超值的个性化服务，使我们的服务至善至美。

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