接待来访(服务技巧案例)
概要: 某日,一位穿着得体的男士来到酒店总经办,对该办公室文员小高说:“你好,小姐,请问你们酒店陈总在吗,我找他有事情。”这时文员小高起身微笑着说:“您好,请问您贵姓,是哪儿的?有什么事,我能帮您转达吗?”“不行,我姓李,是大野广告公司的,有事要同你们陈总亲自说。”“哦,好的,我帮您联系一下。”小高说后,拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话,接电话的是陈总,小高接通电话后说道:“您好,请问陈总在吗,这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听小高的话就说:“哦,对不起,陈总外出办事去了。”这时小高放下电话,又笑着说:“李先生,对不起,陈总不在酒店,她外出办事情去了。”客人李先生笑笑说:“好
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某日,一位穿着得体的男士来到酒店总经办,对该办公室文员小高说:“你好,小姐,请问你们酒店陈总在吗,我找他有事情。”这时文员小高起身微笑着说:“您好,请问您贵姓,是哪儿的?有什么事,我能帮您转达吗?”“不行,我姓李,是大野广告公司的,有事要同你们陈总亲自说。”“哦,好的,我帮您联系一下。”小高说后,拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话,接电话的是陈总,小高接通电话后说道: “您好,请问陈总在吗,这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听小高的话就说:“哦,对不起,陈总外出办事去了。”这时小高放下电话,又笑着说:“李先生,对不起,陈总不在酒店,她外出办事情去了。”客人李先生笑笑说:“好的,我再同她联系。”
【点评】
这则案例应该是我们办公室文员经常会遇到的事情,经常会有一些不明的客人来到酒店动不动就是要求找老总,或要老总的手机号码,如我们拒绝,遇到好说话的就在心里骂你这个文员,遇到不好说话的就是不走,或隔三差五的来找。而我们 www.5ijcw.com 这位文员小高处理的应该说是很到位的,他既处理好了客人的要求,又没耽误事情。为什么这么说呢,因为有时一些客人要见老总可能是真有与酒店相关的事情要洽谈,甚至可能为酒店带来相关利益,如果你不通报老总,可能会因此带来预想不到的后果,而这位文员小高他通过 “电话的语言技巧”,处理的极好。因为电话是能听其声而不能见到其人,她明知道是陈总接的电话,而不是说:“您好,陈总这里有客人找您 。”而是问:“请问陈总在吗?”然后将来访者的相关资料全部告诉了陈总,这样陈总通过他反应的来访者姓名、单位等资料,可以告之是否接见,这样就达到了既简单又不误事,同时不会得罪来访者,导致隔三差五的来找,可以说是一箭双雕。
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