广州白天鹅宾馆酒吧服务程序
概要: 白天鹅宾馆酒吧服务程序 1、迎客 要求:微笑; 见到来宾即上前招呼问候。 请问几位? 2、带位 要求:指示动作,在客人稍前侧引领入座。 旅行团客待问明人数,准备好台椅后再带位。 3、拉凳,示座&nwww.5ijcw.com bsp; 要求:到位后即主动上前拉凳,并示意客人就坐。 4、递酒牌 要求:翻开酒牌递给客人(先女后男)。 5、整理台面 要求:把花瓶、烟盅、意见卡移至无人坐的地方。 6、问饮品 要求:介绍特饮,描述鸡尾酒的配方。 烈酒类
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白天鹅宾馆酒吧服务程序
1、迎客
要求:微笑;
见到来宾即上前招呼问候。
请问几位?
2、带位
要求:指示动作,在客人稍前侧引领入座。
旅行团客待问明人数,准备好台椅后再带位。
3、拉凳,示座
&n www.5ijcw.com bsp; 要求:到位后即主动上前拉凳,并示意客人就坐。
4、递酒牌
要求:翻开酒牌递给客人(先女后男)。
5、整理台面
要求:把花瓶、烟盅、意见卡移至无人坐的地方。
6、问饮品
要求:介绍特饮,描述鸡尾酒的配方。
烈酒类,如CIN,RUM,VODKA,SCOTCH等需问明加冰还是净饮,还是加上其他饮料。
VEROUTH,MARTINI要问DRY还是SWEET
推销特饮咖啡,蒸馏水,矿泉水代替普通咖啡,冰。
7、复述柯打
要求:把客人所点复述一遍,检查错漏西方旅行团要问明分单还是合单。
8、落单
要求:按要求写上日期、工号、人数,需附上特殊注明的饮品,要在柯打单上显示出来。
属于鸡尾酒的要写鸡尾酒名,而不是写配方,如:CIMLET/VODKA+OJ应写:SCREWDRIVER,有COUPON的需在柯打单上说明,所有柯打单均需打上时间。
&nbs www.5ijcw.com p; 9、出酒水
要求:用托盘备好纸巾、杯垫等。
饮品跟好GARNISH,STIRER,CHOCOLATE等。
10、酒水上台
要求:在客人右边送上饮品,并说明品名。饮品放于客人面前,先女后男,要求不能一次过同一位置上齐,纸巾、花生放于易取之处。
朱古力、冰水、白兰地/甜酒放成品字型。
MEXER只能混合一半,STIRER放在CXRAFE杯内。
11、添酒水,换烟盅
要求:巡台时为客人倒满啤酒,汽水,收掉空罐,离台前再问可需另一杯饮品。
用正确的手法换烟盅。
12、准备账单
要求:预早打好账单,分单的要分清楚,并核定账单,属改错的单要有班长以上人员签名方有效。
13、结账,谢客
要求:账单夹把账单夹好,递给客人,并多谢客人。付现款的要在客人面前清点数目,签单的需有宾馆护照或房匙证明。
持有宾馆所发的以“8”字号为先的金卡者,为酒店长住客,可享有九折优惠。
&nbs www.5ijcw.com p; 零钱,底单要送还给客人。
在客人离开前,再次道谢,并欢迎下次再光临
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