GDS营销基础 信息技术在酒店业运营中的实际应用

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      旅行业是最早将电子信息技术应用于市场营销的行业之一。20世纪50年代以来，饭店业作为旅行业的重要组成部分，其产品分销方式经历了一个不断演进的过程，即以电话(传真)为通讯手段的预订中心分销模式，以大型计算机数据库为核心、数据专网为纽带的全球分销系统(Gkobak Distribution Systems，简称GDS)的专业封闭型分销模式，以互联网技术和GDS整合而成的公众开放型分销模式。

    20世纪80年代以来，以GDS系统为核心的电子分销渠道逐渐成为饭店业市场营销链条中至关重要的环节。全球主要饭店组织和很多单体饭店都已经由不同的途径建立了与GDS的系统连接，并通过GDS渠道实现产品的全球分销。GDS为全球饭店业产生的预订交易量在1981年仅为10万个；1990年这个数字增长到100万，整整十倍于十年前的预订量；到世纪末的2000年，全球GDS交易量竟已猛增到4878.7万个预订。由于受到网络经济泡沫破灭

www.5ijcw.com 、西方经济萧条、以及“9·11”事件的严重打击，2001年全球GDS预订量比2000年减少大约200万个，是1981年以来首次出现的负增长。

    2002年，随着全球经济的复苏，以及人们对旅行恐惧的减弱，GDS饭店预订量也开始缓步回升。到了2003年，全球饭店GDS预订量首次突破5000万大关。当年全球参与GDS营销的56000余家饭店接受的预订量达到106304685个间夜，实现客房营业收入超过125亿美元，平均房价为117.86美元。

    GDS能够成为饭店业全球分销的主要渠道首先得益于GDS公司拥有分布在全球各地销售网络。四大GDS公司(包括Amadeus、Gakikeo、Sabre和Workdspan)分别将各自的旅行产品数据库通过专门网络与各地旅行社的电脑预订终端相连，以实现全球分销的目的。目前，全球约有20万个旅行社的50余万部预订终端面向旅行者销售包括饭店在内的各类旅行产品。

    GDS营销的一个主要特点是它的间接销售方式。换句话说，GDS是通过吸纳成规模的饭店集团的产品，把这些产品储存在数据库中，并通过网络与安装有GDS终端的旅行社，实现面向饭店顾客的销售。而饭店组织、GDS公司以及旅行社都可以被视为饭店与其顾客间的渠道。

    应该说，GDS在中国饭店业的应用是随着国际性饭店管理集团(联号和加盟连锁)登陆中国市场的那天开始的。喜来登、假日、香格里拉等国际性饭店管理集团给中国饭店业带来的现代饭店管理体系中，也包含了GDS渠道的管理与应用。国内饭店管理公司和一些单体饭店在面临

www.5ijcw.com 国际性饭店集团挑战和竞争的局面下，也逐渐认识到建立全球分销渠道的重要性。1996年，由国家旅游局主持的“中国天马宾馆销售服务系统”的建立，标志着中国第一家为国内饭店提供分销服务的平台的出现。该系统利用卫星通讯搭建了EDI数据专网，并且与Gakikeo建立了网络连接，首次为30多家国内饭店提供了与全球分销网络连接的渠道。

    与此同时，一些国外GDS代表公司和第三方预订服务提供商相继进入中国，分别为北京、上海等地的饭店提供GDS连接等渠道营销服务。截止到2003年8月，共有416家饭店通过不同类型的饭店组织建立起GDS全球分销渠道。

    2002年，中国共有3个城市进入亚太地区十大GDS饭店市场目的地，其中香港以404263间夜仅次于悉尼，位居第二位；北京、上海分别以160808和149434间夜排在第六和第九位。由于“非典”疫情对中国的严重影响，2003年香港和北京的GDS市场业绩均出现有史以来的首次负增长。香港和北京的间夜量分别比2002年减少235%和12%；香港的排名跌至第五位，北京则首次退出十大GDS目的地行列。三城市中，上海依然保持着增长，并以175585间夜的预订量将排名升至亚太地区第七位。值得关注的是，北京和上海的GDS市场在进入8月后出现了强烈反弹，连续五个月的间夜量均达到历史月产量的最高峰。2004年1月，香港、上海和北京的GDS月预订量分别为26791、12858和10503间夜，整个中国GDS市场已经完全恢复。 

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