酒店信息化建设的发展与困境

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    通过IT技术在行业当中的运用，这种联合集团化发展就会非常快，就会大大加速中国酒店业从建设初期到大规模的发展再到大规模联合的进程。这样的进程在国外做了几十年。集团化发展就现状而言需要信息化来带动。也就是说，集团化发展的基础要以信息化的发展为基础，要以建立一个符合自己战略目标的知识体系为核心。

    现在酒店很多的系统都停留在内部使用，实际上这是很小的范围。金陵饭店集团正在大力让

www.5ijcw.com 酒店的系统变成一个社会系统，变成一个关心支持金陵饭店，希望和金陵饭店有各种合作、交流的所有用户的公共网，这应该是建立这个系统的最终、最大的目标。

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    集团酒店信息化难点

    困难一，基础。对于酒店行业而言，酒店很多管理人员和员工平时每天进行的是对很多小的单个问题的管理。现阶段酒店的软件基础相对比较薄弱，因为没有基础，没有员工和管理人员参与的基础，很可能造成很大的浪费。

    困难二，员工。这个系统的开发或建设实际上需要员工配合，特别是员工心理上的接受很重要。过去的操作很多是有形的程序，现在面对的是无形的程序，因此员工在接触过程中心里没底、不踏实，加之不是很熟悉，就很容易拒绝。酒店理解这个过程是运作方式的变革，是业务流程的再造，员工有恐惧心理能够理解，因此在实施过程中要非常重视员工的接受程度、员工的配合、员工的心理反应。

    困难三，连锁。建设这样的系统最大的困难，是集团实施的连锁经营，这种连锁没有资产的介入，完全靠管理、靠信誉。这样的方式对成员酒店业主来说，他们的认识、理解和支持非常重要。很多投资酒店的民营企业，其业主并不是酒店专业的经营人员，对酒店的特点并不理解，有很多业主误认为既然投资酒店花了几个亿，就要将它变成自己的主业，要建立自己的独立体系，有自己的独立品牌。所以当IT技术需要成员酒店与集团公司完全接轨时，这时碰到的理解和障碍是较多的。

    困难四，投资。对于酒店行业来

www.5ijcw.com 说，建立一个具有国际国内影响力的IT系统，资金投入是比较大的，而且要持续不断，因为这个行业技术发展太快了。

    这么大的投入，需要业主支持，需要投资者支持，需要发展方支持，发展方要能认识到这个概念：投入到这个行业里，这样的体系里，既看不见也摸不着，效果并不是立竿见影，非常需要业主的理解和支持。  

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