移动服务打造六星级酒店

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        移动服务打造"六星级"酒店

       "服务为王"，尤其是对于服务产业中的酒店业来说。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，作为四、五星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。

      可以说，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身手。商务

www.5ijcw.com 客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。

      无线网开拓新型服务

      无线网络的引入，使酒店开拓各种新的服务成为可能。譬如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上安装一个无线局域网卡，在几分钟之内就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边。这样的无线高速访问能力，必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的宠儿。

      总体来看，无线网络提供的新服务有：

● 租用无线网卡上网服务

      酒店大堂的Internet接入服务

      商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作，或是在这些地方进行一个小型的会谈，当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时，得到的回答往往是：您必须换一个靠近某个数据点的位置；您可以到商务中心去吗；或是必须到房间里用电话线才可以上网等等。

      如果在酒

www.5ijcw.com 店大堂内安装一到两个无线访问点，该访问点可覆盖需要提供无线上网服务的区域，从下图可以看出该设备尺寸很小，安装时不影响酒店大堂的外观。当客人需要上网服务时，可以到前台或是咖啡厅的服务员处租用一块无线网卡，租金可以按小时或是按天计算，这样客人就可以作为一个本地网络的用户自由地使用高速上网服务了。（酒店可以在客人入住时，直接提供无线网卡，或者作为酒店提供的一项服务内容供客人选择）

      客房Internet上网服务

      现在一般酒店都已配备有连接Internet的高速专线，供酒店内部使用，一些较老的酒店，因为没有进行综合布线，或者不是每个房间都进行了布线，特别是客人的房间或会议室这些客人经常停留的地方，客人还只能利用电话线上网，无论是上网速度还是上网话费都让人难以承受，而重新布线带来的损失入住时间、工期和噪声等问题又使得酒店对是否进行布线顾虑重重。
在需要接入服务的楼层安装一台或两台无线访问点设备，需要上网服务的客人可以使用酒店提供的无线网卡，插入自己的笔记本电脑后就可以方便地上网了。

● 临时性现场服务

      入住登记及结账

      在旅游高峰期，或是酒店承办各种活动的流量高峰期，比如国际性会议、艺术节等活动期间，往往会出现客人在入住酒店或结账的时候需要排队等候，这常常会引起客人对酒店的不满情绪，尤其对酒店的常客来说，负面的影响更大，同时拥挤的大堂还会对酒店的形象产生不利的影响。

      这一问题可通过增

www.5ijcw.com 设临时柜台来解决，可以在酒店大堂各个分散、开阔的地方增设临时柜台。此前为了提供Internet接入服务在大堂内已安装了无线的访问点，此时只要将笔记本电脑插上无线网卡，即刻成为和网络中心实时连接的一台终端，就可以和酒店前台一样处理各项业务，也可以采用手持电脑（PDA）的方式来提供服务。

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