在中国国内酒店业界做IT

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    单靠服务员体贴的微笑是无法为酒店带来效益的。

　　8月的杭州，气温极度闷热，连西湖边的杨柳都显得少气无力，恹恹地一动不动。但是，走进位于杭州曙光路7号黄龙酒店的大堂，立刻就能感受到清新舒爽的气息。这可不仅仅是空调的缘故，大堂服务员虽然职业化但仍然体贴的微笑、前台服务员麻利迅速的办事速度同样重要。一位曾经入住黄龙酒店的旅客在携程旅行网上如此评价：“大堂服务非常良好，动作也很快”。

　　服务员动作快，一方面表明黄龙酒店员工的业务熟练，服务到位；另一方面，也表明黄龙酒店的前台系统运转良好。否则，黄龙酒店员工的业务再熟，离开了酒店的前台系统，用手工为旅客办理入住手续，那无论如何是快不起来的。

　　而这运转良好的前台系统，就有酒店电脑部经理周大林的一份功劳。

　　在酒店做IT，周大林算是老资格了。早在1986年，黄龙酒店刚刚开始筹建的时候，周大林就参与进来，负责酒店的IT工作。上世纪80年代的酒店业，就像网络泡沫时

www.5ijcw.com 期的Dotcom公司一样，火爆得很。能从300多名应聘者中脱颖而出，靠的是他早在1983年在浙江啤酒厂开发的销售系统。上一世纪80年代初的PC机，没有硬盘，要四五张软盘才可以启动一个系统。就是在这种情况下，周大林开发的销售系统不但在1985年的时候运行成功，还获得了科委的三等奖，这成了他能够进入让人眼红的黄龙酒店的过硬条件。

　　这个时候的酒店系统，是美国易可系统的天下。当时中国比较好的酒店，比如北京的京伦饭店、国际饭店等，都用这个易可系统。易可系统是美国易可公司开发的，这是专门面向酒店行业的系统，硬件是特制的小型机，软件也是专门的系统，而且还加了密。易可公司通过设在香港的代理商国辉公司在国内销售并进行技术支持。当时一个酒店的前后台系统，再加上安装布线等，费用约在32万美元左右。

　　黄龙酒店当时引进了两台这样的机器。一台跑前台系统，就是对客人的管理。包括对客人的资料、账务、入住退房时间、预定房间的管理等等；一台跑后台系统，负责酒店财务、物资、人事等。包括应收帐、应付账、固定资产、仓库验收、人力资源的管理等等。

　　当时全国酒店共有30多套这样的系统，由于前台系统比较简单，所以各酒店基本上用得都不错；而后台系统，大部分酒店却没有用起来。主要原因在于当时中国酒店的IT人员对酒店业务，包括财务，一点也不熟悉，而要让从来没有见过电脑的业务人员直接操作系统，简单是比登天还难。于是，在两边都不具备与对方沟通的情况下，很多后台系统就成了摆设，用得好的，也只是用到一两个模块而已。再加上易可系统是直接由美国的软件汉化过来的，许多报表和中国的报表根本对不上。更要命的是，易可软件是专用系统，连打印机都是专用的，坏了要专门到国

www.5ijcw.com 外买，而且自己还要改驱动程序。同时，软件不但加了密，本身也有许多“Bug”，运行起来并不稳定。所有这些，都让当时中国酒店的IT人员束手无策。

　　而在黄龙酒店，情况却完全是另外一个样子。由于周大林做过销售系统，对财务状况有基本的了解，与财务人员沟通没有问题。对于加密，周大林也有自己的对策。当时的编程语言是“Basic”，和周大林开发啤酒厂销售系统时使用的语言一样，于是，经过一番琢磨，周大林把易可的系统解了密，从此可以根据自己的需要对软件进行修改，不但解决了系统中的“Bug”问题，报表不统一的问题也迎刃而解。不但如此，随着酒店业务的扩展，周大林还在易可系统上增加了许多东西。所以，在黄龙，易可的后台系统和前台系统用得一样好。

　　上一世纪80年代末，中国酒店的IT力量非常薄弱，所有系统的维护和技术支持都要依赖供应商的力量，对于这一点，供应商非常清楚。所以，国辉公司对自己用户收取的维护和技术支持费用是3万美元。在上世纪80年代，这是一笔相当大的费用。如果再加上易可专用小型机的硬件费用，那就更多了。

　　但是，和其他系统一样，作为易可的用户，所有酒店都可以免费享受一年的保修服务，在这一年的时间里，周大林把整个易可系统搞了个清清楚楚。当国辉公司开始收费时，除了必备硬件零配件外，周大林已经完全可以抛开国辉公司自己维护了。国辉公司没有从黄龙酒店收到一分钱的维护和技术支持费用。而黄龙酒店由于修改了易可系统，后台系统和前台系统应用得都很好，倒是获得了国辉公司“易可系统最佳用户”的奖励。

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