电子商务与现代旅游酒店

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    电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。改革开放20年来，中国已初步建成一个覆盖全国的以卫星和数字微波为辅的大容量、高速率的干线传输网络，在公用网和专用网的支撑下，INTERNET在中国的发展方兴未艾，网络人口以几何数增加，预计2003年达6000万以上，仅次于美国，网民的消费观念和行为将发生变化，于是利用INTERNET网络进行 全部的贸易活动成为21世纪商场上的主旋律。 

　　美国HARRIS INTERACTIVE公司调查显示，2000年电子商务十大行业中，旅游服务以一季 度收入20亿美元而高举榜首，其增长率高达28%。而成为最具高回报及商业机会的区域，亚洲电子商务的发展也一直受到信息技术和商届人士的关心。处在一种供大于求的状态下的中国旅游酒店正可以利用这个商机，改变传统模式，构架起自己的企业内部

www.5ijcw.com 网（INTRANET），再 联入INTERNET，大力发展电子商务。在消费需求不足情况下饭店只有拉大与竞争对手的差异，突出自己的产品特色，满足消费者较为细微的差异需求，才会有发展。　 

　　电子商务的最大优点是提高工作效率及突破时间和地区的界限，应用电子商务的饭店其 服务素质及效率必能高出同行。南京驿园宾馆是直属南京邮电学院的三星级涉外酒店，定位在会议商务酒店。在设计上采用智能化综合布线系统，每间客房都拥有信息终端接口。为实现高速介入INTERNET，利用学院校园网工程，将光缆引入酒店，使酒店以千兆速率接到中国教育网，并同时有直达公网的路由，非常方便、廉价的使用INTERNET。众所周知发展电子商务最大的开支是维护和后勤系统，其次便是保安措施。本酒店利用校园网网管中心的强大的 

    硬件支持和运行人力及管理资源，大大节约开支，减小风险。在网页建设上，将酒店的宣传 主页加入到南京邮电学院主页的链接中，用其在中国教育网上的宣传优势，抓住特殊消费人群。在费用上，与网管中心核算采用包月制，对于住客，网络房的房价比普通客房价略有上浮。 

　　随着INTERNET急速兴起，商务旅客的通讯方式也发生急剧变化，传统的电话、传真、银行转账支票都被INTERNET、网上银行、笔记本电脑所代替。带有高速上网服务的客房便成了办公室，酒店内各项服务场所便成为他们商务洽谈以及办公之余休闲的去处。他们付最高的费用，成为饭店最好的消费群。 

　　采用电子商务，除了经济利益南京驿园宾馆还获得以下好处： 

　

www.5ijcw.com 　一. 从企业角度讲：提升了企业形象，塑造独特品牌。良好的企业形象是每个企业家的渴求，然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有，而现在我们可以建立网站，把我们的承诺和自我形象展现在众人面前。另外，通过网络收集各种信息做各种调查，又可以让我们耳聪目明，成为最后的赢家。　 

　　二. 能从一种快捷、灵活的信息沟通渠道来完成饭店产品的销售。入世以后，更多的境外旅游者涌入中国，多数人可以通过网络进行客房预定。加入专业预定网，组成联合舰队不失为一条销售捷径。游客通过在线预定或WAP手机预定等方式能方便、快捷地查看到饭店的精美网页，将自己的预定条件（如：朝向、层次、价位）输入后，预定到满意的房间。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦。 

　　三. 将顾客融入到整个营销网络中。组建会员网站；提供免费的服务或产品跟踪售后服务；为在同一城市、同一层次、同一职业的人提供联系方法，促进交流；节假日发送精致贺卡；在饭店推出新服务项目前通知会员并征求意见等等人性化、个性化服务项目只需通过互联网的E-MAIL，就可以轻松完成。　 

　　四. 从饭店内部管理来看，电子商务更可以降低采购成本，简化流通环节，加大透明度， 使饭店管理上一个档次。 

　　五. 通过互联网队员共进行培训。为提高我饭店整体经营管理水平，迎接入世的挑战，必须加大对员工的培训力度。采用网上远程教育方法，在线员工可以足不出户接受业务培训，既省时又省钱且不耽误工作。 

　　南京驿园宾馆经过改造已经找到了一条生存途径，但酒店产品作为一种商

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