中国互联网络热点调查报告

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　　图2-12 家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 3、用户支付宽带上网费用的方式 绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达88.1%；9.1%的家庭宽带用户采用计时付费；还有2.8%的用户采用其他付费方式（如图2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。

　　图2-13 家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式 4、用户每月所支付的宽带上网费用 使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51-100元的用户为最多，所占比例为48.2%，每月花费低于50元的用户占26.3%；16.7%的用户每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上的用户为8.8%（如图2-14所

示）。

　　图2-14 采用计时付费的家庭宽带用户每月所支付的宽带上网费用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。

　　（三）用户对宽带服务的满意度与建议 1、 用户对宽带服务初装费用的满意度 41.5%的用户对宽带服务的初装费用非常满意或者比较满意，36.8%的用户表示一般，21.7%的用户不太满意或者很不满意（如图2-15所示）。

　　图2-15 用户对宽带服务初装费用的满意度 2、用户对宽带服务上网费用的满意度 36.5%的用户对宽带服务的上网费用非常满意或者比较满意，39.4%的用户表示一般，24.1%的用户不太满意或者很不满意（如图2-16所示）。

　　图2-16 用户对宽带服务上网费用的满意度 3、用户对宽带服务连接速度的满意度 46.1%的用户对宽带服务的连接速度非常满意或者比较满意，33%的用户认为一般，20.9%的用户不太满意或者很不满意（如图2-17所示）。

　　图2-17 用户对宽带服务连接速度的满意度 4、用户对宽带服务稳定性的满意度 49.1%的用户对宽带服务的稳定性非常满意或者比较满意，34.1%的用户认为一般，16.8%的用户不太满意或者很不满意（如图2-18所示）。

　　图2-18 用户对宽带服务稳定性的满意度 5、用户对宽带服务安全性的满意度 45.7%的用户对宽带服务的安全性非常满意或者比较满意，38.4%的用户认为一般，15.9%的用户不太满意或者很不满意（如图2-19所示）。

　　图2-19 用户对宽带服务安全性的满意度 6、用户对宽带接入售后服务的满意度 51.9%的用户对宽带接入的售后服务非常满意或者比较满意，35.3%的用户认为一般，12.8%的用户不太满意或者很不满意（如图2-20所示）。

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　　图2-20 用户对宽带接入售后服务的满意度 7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足 超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认为完全能够满足，62.6%的用户认为基本能够满足；认为比较不能满足或者完全不能满足的用户有11.2%（如图2-21所示）。

　　图2-21 用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足 8、用户对宽带服务的建议 当向用户征询对目前宽带服务的建议时，提高速度被提及的次数最多，有41.7%的用户提到；费用要合理也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，内容要丰富，减少不健康内容、增强稳定性、增强安全性也被比较多的用户所建议；其他还有提高服务水平、提高普及率、减少广告和垃圾邮件、提高服务商软硬件水平、及时更新内容、增加专业性内容、增加服务商，避免垄断等（如表2-1所示）。

　　建议 百分比 提高速度 41.7% 费用要合理 24.8% 内容要丰富，减少不健康内容 15.2% 增强稳定性 11.2% 增强安全性 9.1% 提高服务水平 6.3% 提高普及率 4.0% 减少广告和垃圾邮件 2.7% 提高服务商软硬件水平 1.6% 及时更新内容 1.6% 增加专业性内容 1.0% 增加服务商，避免垄断 0.6% 表2-1 用户对宽带服务的建议 （四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿 1、非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因 对于目前尚未使用宽带服务的用户来讲，29.6%的用户是因为没有条件，包括家里没有电脑或者居住地无法接入宽带；23.5%的用户是因为暂时还不需要；18.3%的用户因为对宽带服务不了解；上网费用高、没时间上网/上网时间短也是用户目前还未使用宽带的原因，分别有10.2%和9.1%的用户选择；初装费用高、宽带服务少、技术不成熟也在一定程度上阻碍了用户对宽带的使用，选择这些原因的用户分别有5%、1.6%和1.3%（如图2-22所示）。

　　图2-22 非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因 2、非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务 当问及非宽带服务用户在未来一年内是否会使用宽带服务时，一半的被访者表示出乐意尝试的意愿。表示肯定会的人为15.9%，表示可能会的人为34

.4%；27.8%的用户不知道/不好说；还有21.9%的用户表示可能不会或者肯定不会（如图2-23所示）。总的来看，我国宽带服务市场的前景比较乐观，随着网络技术的发展、宽带服务内容的进一步丰富和宽带上网成本的不断下降，用户对宽带服务的需求也将会日益增加。

　　图2-23 非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务

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