中国互联网络热点调查报告

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　　图1-10 用户使用网站短信息服务的原因 4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象 绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到74.8%，22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，21.2%的用户发送给同学，16.1%的用户发送给家人/亲戚，12.8%的用户发送给自己（如图1-11所示）。

　　图1-11 用户使用网站发送短信息服务的主要对象 5、用户使用网站短信息服务所花的费用 58.4%的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的用户花费不超过5元，16.7%的用户花费在6-10元；21.3%的用户花费在11-30元；20.3%的用户花费在30元以上（如图1-12所示）。

　　图1-12 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用 6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素 46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为经常使用该网站，对该网站较熟悉，选择这一原因的用户最多；其他依次为：内容丰富（11.3%）、操作方便（7.7%）、发送/下载速度快（7.5%）、他人推荐（4.1%）、收费低（3.1%）、服务质量好（1.9%）、规模大、知名度高（1.5%）、有特定服务(1.4%)、邮箱在该网站（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13所示）。

　　图1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素 （三）用户对网站短信息服务的满意度与建议 1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法 55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便，35.2%的用户认为一般，9.7%的用户认为非常繁琐或者比较繁琐（如图1-14所示）。

　　图1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法 2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法 61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是非常丰富或者比较丰富，30.2%的用户认为一般，有8.7%的用户认为不太丰富或者很不丰富（如图1-15所示）。

　　 图1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法 3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强，44.4%的用户认为一般，8.7%的用户认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性（如图1-16所示）。

　　 图1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5%的用户认为一般，有6.7%的用户认为比较滞后或者非常滞后（如图1-17所示）。

　　图1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法 36.3%的用户认为网站短信息服务的收费非常合理或者比较合理，36.7%的用户认为一般，27%的用户认为不太合理或者很不合理（如图1-18所示）。

　　图1-18 用户对网站短信息服务在收费方面的看法 6、用户对网站短信息服务的总体满意度 58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9%的用户认为一般，6.9%的用户认为不太满意或者很不满意（如图1-19所示）。如果以5分代表非常满意、1分代表很不满意，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于一般和比较满意之间。

　　图1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度 7、用户对网站短信息服务的建议 用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括内容再丰富一些、内容要健康、内容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；关于速度，用户希望速度要快、稳定；在费用方面，用户希望费用要合理、收费要明确；在操作方面，用户提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便。此外，用户还希望加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。

　　 建议 百分比 内容再丰富一些 35.3% 费用要合理 27.9% 速度要快、稳定 16.0% 内容要健康 11.6% 操作要简便 7.4% 增强娱乐性 5.3% 内容要有一定的专业性、个性化 5.3% 内容要精致、有内涵、有深度 5.0% 收费要明确 4.5% 内容更新要快 4.2% 订阅、取消订阅要简便 3.3% 加强功能 3.3% 放宽自写短信的字数限制 2.1% 增强内容的实用性 1.8% 减少对机型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 减少广告 0.9% 表1-1 用户对网站短信息服务的建议 （四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为不需要而不使用的人最多，达到34.6%；其次是没有感兴趣的内容、不知道怎么使用以及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为工作太忙，顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手机无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。

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