酒店管理和情理的关系
概要: 真正优秀的领导者,是那些在管人过程中能够注意自己言行,注重小节的领导者,在他们看来,管理人绝对不是一件小事,在这过程中暴露的问题更不是小问题。 后来,酒店针对上级批评下级的态度和方式,以及如何做好督导,如何有效解决冲突等等,设立了专门的培训课程。酒店自身的企业文化就在差异和冲突的调解中得到提炼,一次次地积淀下来。 一年多之后,小温被评为酒店的’服务大使’,她在介绍经验的时候讲到了这件’小事’对她的启迪。不久,她还升职当上了主管,这下轮到她,给新来的员工讲茶杯的故事了。 管理启示: 在工作上,管理也好,情理也好,每一个细小的环节都可能引发大的问
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真正优秀的领导者,是那些在管人过程中能够注意自己言行,注重小节的领导者,在他们看来,管理人绝对不是一件小事,在这过程中暴露的问题更不是小问题。
后来,酒店针对上级批评下级的态度和方式,以及如何做好督导,如何有效解决冲突等等,设立了专门的培训课程。酒店自身的企业文化就在差异和冲突的调解中得到提炼,一次次地积淀下来。
一年多之后,小温被评为酒店的’服务大使’,她在介绍经验的时候讲到了这件’小事’对她的启迪。不久,她还升职当上了主管,这下轮到她,给新来的员工讲茶杯的故事了。
管理启示:
在工作上,管理也好,情理也好,每一个细小的环节都可能引发大的问题,管理不细则可能导致企业形象的损坏,情理不通则会引发出不满,从而影响管理的实施,所仅,无论管理还是情理都要从小处着眼,从这样才能树立企业的品牌形象。
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